TBDC – Pemerintah Kabupaten Tanah Bumbu terus memperkuat kualitas pelayanan publik dengan menggelar Bimbingan Teknis (Bimtek) Pelayanan Prima bagi Petugas Front Office (FO) Tahun 2025. Kegiatan yang berlangsung di Gedung Mahligai Bersujud, Simpang Empat, Selasa (9/12/2025), ini diikuti oleh perwakilan petugas pelayanan dari seluruh dinas dan kecamatan se-Kabupaten Tanah Bumbu.
Bimtek ini menjadi langkah strategis pemerintah daerah dalam meningkatkan profesionalisme aparatur, khususnya petugas front office yang berinteraksi langsung dengan masyarakat. Melalui kegiatan ini, Pemkab Tanah Bumbu menargetkan peningkatan mutu layanan yang cepat, responsif, dan berorientasi pada kepuasan publik.
Bupati Tanah Bumbu Andi Rudi Latif, dalam sambutannya yang dibacakan oleh Asisten Administrasi Umum Setda Tanah Bumbu, M. Yamani, menyampaikan apresiasi kepada Bagian Organisasi Setda yang telah menginisiasi pelaksanaan bimtek tersebut. Menurutnya, pelayanan prima merupakan kunci dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah.
“Bimbingan teknis ini menjadi bagian penting dalam meningkatkan kualitas layanan aparatur kepada masyarakat,” ujar Yamani saat menyampaikan sambutan Bupati.
Ia menegaskan bahwa pelayanan publik memiliki landasan hukum yang kuat melalui Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, yang menjamin hak masyarakat atas pelayanan yang cepat, tepat, mudah, terjangkau, dan profesional.
“Pelayanan publik bukan sekadar tugas administratif, melainkan komitmen pemerintah dalam menghadirkan layanan yang memberi kepuasan dan kepercayaan masyarakat,” lanjutnya.
Sebagai garda terdepan, petugas front office dinilai memiliki peran strategis dalam membentuk citra pemerintah daerah. Karena itu, peserta bimtek dibekali penguatan kemampuan komunikasi yang humanis, etika pelayanan, serta pemahaman standar pelayanan publik.
“Kesan pertama masyarakat terbentuk dari interaksi awal dengan petugas front office. Pelayanan yang ramah, komunikatif, dan responsif menjadi kunci kepercayaan publik,” tegas Yamani.
Kegiatan ini menghadirkan Sri Nita Mesdawati, Kepala Bagian Kualitas Pelayanan Bank Kalsel Kantor Pusat Banjarmasin, sebagai narasumber. Ia membagikan pengalaman dan standar pelayanan perbankan yang relevan untuk diterapkan dalam pelayanan pemerintahan. Turut hadir Syamsir Hasyim, Pemimpin Bank Kalsel Cabang Batulicin.
Melalui bimtek ini, Pemkab Tanah Bumbu menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan kompetensi aparatur pelayanan, demi mewujudkan pelayanan publik yang profesional dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.